人工智能逐漸走向社會(huì)，給人們帶來的不僅僅是生活質(zhì)量的提高，還會(huì)迫使一部分人面臨失業(yè)的困境。未來，會(huì)有哪些工作被AI所取代呢？
1.電話接線員
電話類工作中，接線員是最不需要用到人際技巧的工作。現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，語音識(shí)別越來越精準(zhǔn)，語音合成也越來越自然，例如現(xiàn)在谷歌最新的語音合成與人聲基本上沒什么區(qū)別，這些都對(duì)電話接線員工作造成了巨大沖擊。
2.電話銷售
除了電話接線員以外，電話銷售也是最容易被AI取代的崗位之一。很多人都接到過自動(dòng)語音來電，而未來，這類電話會(huì)變得越來越自然。此外，AI還能通過分析顧客的資料，選擇適合的交流方式，例如使用溫和的女性聲音或著厚重的男性聲音可以增加成功概率等。而且，AI與傳統(tǒng)的電話銷售員相比，最大的優(yōu)勢在于成本很低，效率更高。所以電話銷售類者需要早早地考慮自己的未來。
3.客戶服務(wù)
鑒于客服工作的重復(fù)性，客戶服務(wù)也將在很大程度上被AI取代，只不過這一過程會(huì)分為幾個(gè)階段進(jìn)行。首先被取代的將是聊天機(jī)器人和郵件客戶服務(wù)，然后是相對(duì)簡單的語音服務(wù)。最初AI負(fù)責(zé)提供建議性的答案和固定回復(fù)，人類則負(fù)責(zé)處理AI無法處理的客戶。在這一過程中，AI會(huì)積累大量數(shù)據(jù)，直到其工作表現(xiàn)超過人類。
所以如果你目前從事的是客戶服務(wù)工作，不妨從輕度支持轉(zhuǎn)向深度支持、從電話/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)向面對(duì)面服務(wù)，同時(shí)提升自己的溝通技巧。
4.收銀員/出納員
收營員和出納員的變化所有人有目共睹，他們正逐漸被ATM機(jī)和自助結(jié)賬機(jī)取代。越來越激烈的競爭迫使商店、銀行、餐館等大量精簡人工流程。各地零零散散的無人商店已經(jīng)預(yù)示了這些場所的未來。不過由于無人商店面臨著價(jià)格高昂、移動(dòng)支付尚未完全普及等問題，目前還不會(huì)迅速地大規(guī)模發(fā)展，但這仍然給各位收銀員、出納員敲響了警鐘。
5.數(shù)據(jù)處理員
據(jù)報(bào)道，花旗銀行最近宣布將運(yùn)營人員的數(shù)量從兩萬名裁減至一萬名，這些現(xiàn)象預(yù)示了未來，數(shù)據(jù)處理員將逐漸被AI所取代。這些和數(shù)據(jù)、信息打交道的中間人，他們每天要做的事情就是文件存檔、處理、采購、庫存管理、銷售額估算、錯(cuò)誤勘查等。而隨著商務(wù)流程的電子化，商務(wù)智能系統(tǒng)已經(jīng)可以讓整個(gè)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，甚至直接做出決策。
6.快餐店員
快餐店員的工作無非就是烹飪、售賣、上菜等內(nèi)容，工作兼具重復(fù)性和場所固定兩大特點(diǎn)，因此在未來也將不可避免地被AI取代。現(xiàn)在已經(jīng)有連鎖餐廳開始推廣自動(dòng)化點(diǎn)餐流程，不久后也許連烹飪都可以進(jìn)行自動(dòng)化了。這些自動(dòng)化餐廳將搶走傳統(tǒng)快餐行業(yè)的生意，從而導(dǎo)致快餐店員工數(shù)量下降。
7.生產(chǎn)線質(zhì)檢員
生產(chǎn)線質(zhì)檢員的工作將會(huì)逐漸被淘汰，因?yàn)檫@類工作重復(fù)性高，工作環(huán)境固定，缺乏技術(shù)性。雖然目前操控機(jī)器人對(duì)AI來說仍有難度，但也有不少AI容易上手的生產(chǎn)線工作，比如檢查商品的損毀和瑕疵情況。對(duì)于人類檢查員來說，這種工作很麻煩又累人，對(duì)于AI來說，卻是一點(diǎn)困難都沒有。所以生產(chǎn)線質(zhì)檢員們，是時(shí)候準(zhǔn)備換一份新工作了。
8.快遞員
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞員工作也成為了一個(gè)香餑餑，但絕不是個(gè)好選擇，因?yàn)槠渲谢旧婕安坏饺祟悓Ｓ屑寄芎腿穗H互動(dòng)微乎其微。在未來，快遞員和送貨員會(huì)逐漸被快遞機(jī)器人、無人駕駛汽車、無人機(jī)等取代。最先出現(xiàn)的將是室內(nèi)配送服務(wù)，例如酒店客房和公寓，之后會(huì)被延伸至非公共道路，最后在整個(gè)快遞行業(yè)實(shí)行。
9.倉庫工人
倉庫自動(dòng)化所需的精度比起工廠要低得多，因此更容易實(shí)現(xiàn)。亞馬遜倉庫已經(jīng)采用了由Kiva系統(tǒng)開發(fā)的機(jī)器人，它們會(huì)把貨架搬到固定位置的人類工人面前，再由這些工人揀選好商品并放入箱子里。隨著機(jī)器人操控技術(shù)的發(fā)展，這些固定位置工人的工作會(huì)經(jīng)歷強(qiáng)度加大而后被取代的命運(yùn)。AI也將很快從事搬箱、裝車以及其他倉庫工作。
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