在職場(chǎng)上，部門與部門之間有著互相合作又互相鄙夷的微妙關(guān)系，比如業(yè)務(wù)部門看不起運(yùn)營(yíng)部門：“你們搞運(yùn)營(yíng)的不就是天天對(duì)著電腦打打字，沒(méi)事就灌水聊天么？說(shuō)到賺錢還不都是我們業(yè)務(wù)員的功勞！”，運(yùn)營(yíng)部門也看不起業(yè)務(wù)部門：“你們不就是一群賣東西的，嘚瑟啥？沒(méi)有我們的宣傳推廣，你們賣得出去？”然而真到工作的時(shí)候，兩個(gè)部門又不得不拋開(kāi)成見(jiàn)，一起合作。
正是這種由于缺乏了解而產(chǎn)生的鄙視情緒，導(dǎo)致某部門在需要其他部門提供支持時(shí)，總是會(huì)被認(rèn)為不夠重要而被推遲。如果遇到了非常緊急的事情，對(duì)方部門還愛(ài)答不理，就只能找上司去協(xié)調(diào)了。工作壓力本身就很大了，再把精力消耗在催促其他人干活兒的事情上，實(shí)在是浪費(fèi)，應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？
跨部門協(xié)作對(duì)于情商和領(lǐng)導(dǎo)力的要求很高，一般需要做好三個(gè)步驟：
一、正確表達(dá)需求
1、了解對(duì)方需求
想要獲取別人的資源，就必須想想自己能夠提供給對(duì)方什么資源，任何能夠成功爭(zhēng)取資源工作方式的邏輯起點(diǎn)都是對(duì)方的需求。比如對(duì)方的職位KPI、個(gè)人喜好、工作狀態(tài)是什么？你又能給對(duì)方提供什么？這些問(wèn)題搞清楚了，問(wèn)題就解決了一大半。
2、理解對(duì)方難處
部門協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題，很可能是因?yàn)閷?duì)方部門承擔(dān)的工作很多，或者從他的角度來(lái)看這項(xiàng)工作不重要。此時(shí)不要急于打官腔，或是急吼吼地催促，而要先試著站在對(duì)方立場(chǎng)，理解對(duì)方的難處。首先理解對(duì)方的難處，才可能讓對(duì)方你傾聽(tīng)你的需求。
3、需求區(qū)分優(yōu)先級(jí)
在職場(chǎng)上，如果所有的事情都是重要的事情，那就說(shuō)明所有事情都不重要；如果所有的事情都是緊急的事情，就說(shuō)明沒(méi)有事情真正緊急。所以我們要找到那些真正緊急、重要的事情，然后正確的表達(dá)自己的需求優(yōu)先級(jí)：哪些是需要今天做的，哪些是本周內(nèi)完成就可以的，哪些事根本不急，等到有空的時(shí)候再做。跨部門協(xié)作中最重要的一點(diǎn)就是：“我們只有尊重對(duì)方的工作和時(shí)間才會(huì)獲得別人的尊重。”
4、心懷感恩，給予承諾
無(wú)論這是否是份內(nèi)的工作，也無(wú)論對(duì)方的完成度如何，只要對(duì)方對(duì)我們提供了幫助，我們就要認(rèn)下這份人情，也承諾以后也會(huì)在力所能及的情況下進(jìn)行回饋。
二、過(guò)程跟蹤推進(jìn)
1、異常處理，協(xié)同推進(jìn)
當(dāng)正確表達(dá)出需求之后，我們要和對(duì)方約定好定期溝通進(jìn)展，當(dāng)出現(xiàn)異常的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)協(xié)調(diào)資源，給予支持。
2、及時(shí)溝通，調(diào)整進(jìn)度
當(dāng)自己工作進(jìn)度或優(yōu)先級(jí)有調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)同部門，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，保持同步。
3、分配工作，不分配責(zé)任
雖然對(duì)方答應(yīng)配合工作，但這不代表我們就把事情完全甩給了對(duì)方，要記住，最重要的責(zé)任還在我們身上。
如果我們每一步都走好了，但最后卻因?yàn)楦鞣N各樣的意外原因仍然沒(méi)有完成任務(wù)，我們要站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。沒(méi)有人會(huì)愿意和隨時(shí)扔鍋的人共事，你的一次甩鍋，可能就是斷了自己的后路。
三、給予正向反饋
1、過(guò)程中給予肯定
無(wú)論合作過(guò)程中對(duì)方付出了多少的努力，我們都必須給予完全的認(rèn)可。
2、在公開(kāi)場(chǎng)合給予肯定
對(duì)對(duì)方部門的認(rèn)可需要在公開(kāi)場(chǎng)合，建議句式：“XX在和我們的合作中展現(xiàn)了扎實(shí)的基本功和對(duì)工作的責(zé)任感。”
3、在對(duì)方上司和公司高管面前給予肯定
對(duì)對(duì)方部門的認(rèn)可還應(yīng)該在對(duì)方上司和公司高管面前給予肯定，建議句式：“這個(gè)項(xiàng)目完成得好，XX同事的支持非常重要，他的工作效率非常高。”
在這三個(gè)溝通的步驟中，最重要的就是第一步，第一步做好了，部門協(xié)助的問(wèn)題就能解決一大半。
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