目前職場(chǎng)中常見的溝通方式有郵件、電話、短信、微信、QQ、釘釘、企業(yè)內(nèi)部IM。這些溝通方式可以粗略地劃分成語音溝通、文字溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通三種。不同的溝通方式有著不同的禮儀。
語音溝通禮儀
語音溝通以電話為例，遇到緊急問題的時(shí)候，直接打電話會(huì)更高效，這時(shí)候如果選擇其他的溝通方式可能會(huì)影響處理問題的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
在工作中，如果占用了對(duì)方較長(zhǎng)的時(shí)間電話溝通，你可以在對(duì)方接起電話的時(shí)候先禮貌詢問是否方便講話，告知對(duì)方大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，溝通什么事項(xiàng)。
如果是對(duì)上級(jí)或者跨部門溝通，可以事先通過微信、釘釘之類的形式告知對(duì)方去電時(shí)間、需要的時(shí)長(zhǎng)和溝通的主題，給對(duì)方留出時(shí)間做完手頭的工作，或者找一個(gè)安靜的地方準(zhǔn)備溝通。
文字溝通禮儀
文字溝通以郵件為例，郵件是工作中較為正規(guī)的溝通方式，無論是對(duì)上對(duì)下、對(duì)內(nèi)對(duì)外，無論是簡(jiǎn)短的便簽或是正式的通知，郵件都可以承載。
標(biāo)題易讀：郵件標(biāo)題要好好斟酌，一個(gè)好的標(biāo)題可以讓收件人一眼就知道郵件的大致內(nèi)容。如果用符號(hào)做一些區(qū)分，會(huì)提高易讀性，例如“第三屆文化節(jié)活動(dòng)策劃案”和“【方案】第3屆文化節(jié)活動(dòng)策劃案”這兩個(gè)標(biāo)題比較起來，后者的易讀性顯而易見。
格式正確：開頭、正文、落款的寫法要正確。
送達(dá)無誤：什么是收件人，什么是抄送，怎么使用密送，這些都要正確區(qū)分并且掌握。
表達(dá)準(zhǔn)確：在內(nèi)容方面，用不同的字號(hào)、字體、加黑、斜體等功能突出重點(diǎn)，用序號(hào)進(jìn)行排序，用標(biāo)題概括分類，用圖表展現(xiàn)數(shù)據(jù)變化等方法都是增加郵件準(zhǔn)確性的好方法。
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通以微信為例，微信是目前上班族使用的比較頻繁的溝通方式。
在微信溝通中，優(yōu)先選擇文字形式，盡量避免語音。首先文字表達(dá)比語音表達(dá)會(huì)精煉很多，其次可以大大縮短對(duì)方接受信息的時(shí)間，最后如果以后需要檢索關(guān)鍵信息會(huì)很方便。
什么時(shí)候需要用語音溝通呢？在信息量巨大又不方便打字的情況下，或者上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作、講解某些問題的時(shí)候。
如果需要尋求幫助，但對(duì)象又不固定，可以通過選擇某個(gè)同事私聊解決，而通過微信群聊提問效率會(huì)很低。社會(huì)心理學(xué)的“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”告訴我們，有其他人在場(chǎng)時(shí)，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任就會(huì)變小，也就越少人愿意主動(dòng)站出來解決問題，人越多的工作群也是如此。
此外，正確地在群里@別人也是一門學(xué)問。無關(guān)信息不要打擾過多的人，需要具體到某個(gè)人知曉相關(guān)信息時(shí)艾特即可。
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