——“我們想成為什么樣的人？”
我們每天都在通過自己的行動回答這個問題
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“我們想成為什么樣的人？”回答這個問題比其他任何問題更能定義我們的職業(yè)成功。我們每天都在通過自己的行動回答這個問題，判斷我們是否成功的一個條件是我們能否讓員工更安心專注地工作。
這其中最重要的是我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)及對待我們的員工，任何小細節(jié)都可能使我們的工作變得更美好。尊重他人，讓人們感到被重視、欣賞和傾聽。
反之，若我們讓他人感到渺小、受侮辱、被漠視或排斥，他們會對我們失望。當然，這可能不是我們的本意。我們可能缺乏這種意識，或者我們可能沒有注意到我們的行為給他人帶來的感受，不管我們是忙于自己的事或僅僅是處于壓力中。
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人們不懂職場禮儀的首要原因是他們有壓力或不知所措。員工互動與企業(yè)文化對我們的精神面貌和心態(tài)有很大的影響，這影響個人績效，組織的績效，甚至我們的未來。
職場中的不文明行為，也可以稱為“職場暴力”，對員工的健康、幸福感和績效都有很大的影響。在整個組織中，超過2/3的人說他們在經(jīng)歷了職場暴力后會停止努力，80%的人會失去專注工作的時間，擔心今后的互動交流。
實驗結(jié)果表明，職場暴力會降低績效，在這種環(huán)境下，即使我們盡力表現(xiàn)得最好，也無法達到預期。這甚至會影響到某些目擊者（這些目擊者超過50%在言語問題處理上效率較低，超過28%在頭腦風暴中缺乏創(chuàng)造性）。
喬治敦大學麥克多諾商學院的副教授克里斯汀·波拉斯（ChristinePorath）博士為此做了名為“言語干擾”的實驗。
她將參與者分成兩組去觀看《看不見的大猩猩》這個眾所周知的視頻，并去數(shù)視頻中的傳球次數(shù)，一組事先接觸了一系列的不文明詞匯，而另一組沒有。
研究結(jié)果表明，接觸過不文明詞匯的小組成員（與未接觸的小組相比）：
●觀察到不尋常的事物（大猩猩）的概率是另一組的1/5
●在回憶信息時他們的表現(xiàn)要差17%，并且傳球次數(shù)上還數(shù)漏了43%
●在目標管理中花了更長的時間來做決定，并且犯了更多的錯誤
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也許你會說：“這沒什么大不了的啊？”，沒有發(fā)現(xiàn)大猩猩確實沒有什么大不了。但是，如果我們在醫(yī)院中發(fā)生這種情況，它可能是致命的。
曾經(jīng)有一位醫(yī)生在與其他醫(yī)生發(fā)生沖突后，對病人進行了錯誤的治療。必要的信息就寫在病人的病歷上，但他們沒有注意到，這導致了那位病人的死亡。
而真正可怕的是這并不是特例。在一項對4,500名醫(yī)護人員的調(diào)查中，71%認為不文明行為（職場暴力）與醫(yī)療事故有關(guān)，27%認為這種不文明行為與病人的死亡有關(guān)。
職場暴力會蒙蔽我們的雙眼，即使我們只是目擊者，消極情緒地傳染猶如病毒散播。目擊者在別人需要幫助時伸出援手的概率是正常人的1/3，而且他們愿意分享資源的意愿下降了50%以上。
文明使得工作更好，最重要的是我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)以及如何對待他人（員工）。請在每一次互動前，認真思考一下，我們想成為怎樣的人?
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