所謂“閉環(huán)思維”指的是：別人發(fā)起的工作或活動(dòng)，在一定的時(shí)間內(nèi)，無論執(zhí)行者完成的效果如何，都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)地反饋給發(fā)起人，而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。
閉環(huán)思維的來源
“閉環(huán)思維”來源于美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出的“PDCA循環(huán)”。“PDCA循環(huán)”將管理分為四個(gè)階段：
P (plan) 計(jì)劃：目標(biāo)與方針的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。
D (Do) 執(zhí)行：根據(jù)掌握的信息，設(shè)計(jì)方法、方案以及計(jì)劃布局等等；再根據(jù)設(shè)計(jì)與布局，進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃里的內(nèi)容。
C (Check) 檢查：總結(jié)“執(zhí)行”的結(jié)果，分析出哪些是正確的，哪些是錯(cuò)誤的，從而明確效果，發(fā)現(xiàn)問題。
A (Act）處理：對(duì)上一步“總結(jié)的結(jié)果”進(jìn)行處理。
對(duì)于仍未解決的問題，將提交給下一個(gè)“PDCA循環(huán)”去進(jìn)行解決。
需要注意的是：這四個(gè)過程并不是運(yùn)行一次就結(jié)束的，而是應(yīng)該周而復(fù)始的進(jìn)行——一個(gè)循環(huán)完成，解決了一些問題，而沒有解決的問題將進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，如此階梯式的上升。
閉環(huán)思維的要點(diǎn)
從本質(zhì)上講，“閉環(huán)思維”不僅僅強(qiáng)調(diào)的是“責(zé)任心”，更重要的是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)的配合”。對(duì)于員工來說，做好閉環(huán)思維的要點(diǎn)就是：“反饋”。做好反饋需要注意以下兩個(gè)方面：
1> 在約定的時(shí)間內(nèi)給予反饋；
2> 通過及時(shí)溝通，做好“階段性”的反饋。
好員工的“閉環(huán)思維”
我們常常聽到管理者們抱怨，當(dāng)跟進(jìn)某項(xiàng)工作進(jìn)展時(shí)，很多員工的回答是“忘了”或“等等，讓我想一下”諸如此類。
長此以往，做出這樣回答的員工就會(huì)被貼上“不靠譜”的標(biāo)簽——究其原因是“他們”沒有具備“閉環(huán)思維”。
好員工的“閉環(huán)思維”需要做到以下三點(diǎn)：
凡事有交代
件件有著落
事事有回音
這就需要我們在腦海里存在有始、有終、有回饋的思想。
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