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小乙是某互聯(lián)網(wǎng)公司的HR，公司規(guī)模只有50人左右。之前公司每年都會(huì)組織年終旅游作為福利，但今年由于疫情的打擊，旅游經(jīng)費(fèi)不足，因此老板決定取消出游，也不會(huì)有任何替代的活動(dòng)。
小乙雖然知道這是不得已而為之，但對(duì)于如何向員工說明、盡量降低負(fù)面影響卻感到為難。
在企業(yè)管理中，這樣的壞消息在公司占理的情況下，最好直接說明。千萬不要甩鍋找理由，或是隱藏理由。員工們都不傻，遮遮掩掩反而更引人非議。
在一般的工作溝通中，我們都知道一定要簡(jiǎn)潔明了，要讓員工能真正的懂。且要要求員工復(fù)述一遍，以保證雙方溝通的內(nèi)容是一致的。但事實(shí)是，在平常的工作中，決大部分人都做不到這一點(diǎn)。
比如，公司管理者以為員工能理解企業(yè)的困難，因此宣布了取消原定旅游福利的通知，以為員工能理解企業(yè)確是困難所以取消。
殊不知，有員工看到部分領(lǐng)導(dǎo)和客戶在賓館大吃大喝，陪吃陪玩，心中早已泛起疑慮。而事實(shí)是，領(lǐng)導(dǎo)為了爭(zhēng)取一筆訂單，不得不忍痛作陪。
但面對(duì)此情況，你還是要期待員工能理解你們的浪費(fèi)，卻不落實(shí)曾經(jīng)的承諾嗎？
因此，在做不良利好信息的溝通時(shí)，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1、主動(dòng)、盡快地讓員工知道壞消息
快速讓員工們知道壞消息，目的就是讓他們?cè)谛〉老U(kuò)散前就先知道。每個(gè)人都會(huì)有先入為主的思維。而當(dāng)我們將消息在別人嘲諷前就已傳輸入員工耳中時(shí)，員工就已經(jīng)有了對(duì)外進(jìn)行抗?fàn)幍哪芰Γ矔?huì)因能及早的知道這些消息，擁有一定的主人意識(shí)。
2、對(duì)消息發(fā)布后的反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備
壞消息發(fā)布出去，一定會(huì)遇到負(fù)面情緒的抗?fàn)帲@時(shí)如何疏導(dǎo)就顯得非常重要了。因此，在我們進(jìn)行不良消息溝通時(shí)，也要采取層層遞進(jìn)的策略。從管理者，再到員工。并要對(duì)可能反饋的疑問及行為進(jìn)行預(yù)設(shè)，并作為應(yīng)急預(yù)案。特別是對(duì)員工的問題的解釋與工作影響，要盡可能能做到胸有成竹。
3、告知員工的消息一定要有原因與背景
我們要告訴員工之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的不良，是因?yàn)槭裁础６谶@背后，企業(yè)為了抹除這樣的不良因素，企業(yè)做了些什么努力。最終不能挽回，企業(yè)才因此做下此取消福利的痛苦決定。在其中一定要表達(dá)出企業(yè)的努力情況，與未完成承諾的歉意。同時(shí)要對(duì)企業(yè)在下步可能努力的方向要進(jìn)行闡述。要讓員工知道，企業(yè)不會(huì)因這一危機(jī)而放棄，而一直在努力中。
員工可以放棄理解這樣的福利取消，但員工一定會(huì)對(duì)以后最基本的保障很是關(guān)系。畢竟福利屬于身外物，但保健的薪酬才是生存的根本。因此將企業(yè)的后期目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)策略較為清晰的告訴員工。你就能基本轉(zhuǎn)移壞消息所帶來的不良影響。
4、領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)起帶頭責(zé)任
在職場(chǎng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極面對(duì)壞消息，這樣員工才能感覺到領(lǐng)導(dǎo)與大家同在。畢竟，旅游的福利不僅是員工的，同樣是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與老板的。
因此，領(lǐng)導(dǎo)們一定要比平時(shí)更多的與員工在一起，多多進(jìn)行精神上的支持。至少要讓員工知道，公司領(lǐng)導(dǎo)尚在努力，就算是吃苦也是在一起。
如何與員工進(jìn)行壞消息的溝通是有竅門的，HR一定要掌握技巧。
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