越級(jí)匯報(bào)一直被職場(chǎng)人視為不可踩踏的雷區(qū)，更有甚者說越級(jí)匯報(bào)在職場(chǎng)中是一件大不敬的事，操作不當(dāng)，不但容易得罪老板，還會(huì)給老板的上級(jí)留下壞印象。這樣說來，越級(jí)匯報(bào)還真有點(diǎn)“罪不可恕”的分量。可如果下屬在特定情況下出于公司、團(tuán)隊(duì)的利益考慮而越級(jí)匯報(bào)，這種行為是不是也不可原諒呢？網(wǎng)友“守得云開”在前程無憂論壇上發(fā)帖闡述了類似的困惑。
網(wǎng)友“守得云開”求助：
老板下午臨時(shí)有事出去，臨走前交代我們有什么事情要打他手機(jī)。下午碰巧就有大事發(fā)生，我們必須請(qǐng)示老板做決定，可老板的手機(jī)偏偏又打不通。如果這個(gè)問題解決不及時(shí)，會(huì)導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們整個(gè)部門都無力承擔(dān)這種責(zé)任。情況緊急，我決定向大老板匯報(bào)此事，雖然我也清楚越級(jí)匯報(bào)不好，可確實(shí)顧不上那么多。
大老板問我說：“之前我怎么沒聽你的主管說過此事？現(xiàn)在你想怎么解決？”我立即說出自己的解決方案，大老板同意了。第二天，我跟老板解釋這件事，他很冷淡地問我：“出了這么大的問題，為何不給我打電話？”我說：“最先是給您打電話了，可您的手機(jī)打不通，后來情況緊急，整個(gè)下午我都在忙著解決問題，所以……”他打斷說：“算了，事情都解決了，還說這些干什么，以后要注意！”
事情是解決了，可接下來我的好日子沒了，老板總喜歡在我工作中找茬。我明白這是自己“越級(jí)匯報(bào)”闖的禍，可當(dāng)時(shí)我也是為了公司、團(tuán)隊(duì)的利益，一心只想解決問題，這樣也不可原諒嗎？
誰(shuí)不饒恕越級(jí)匯報(bào)
在職場(chǎng)中，越級(jí)匯報(bào)雖為不可觸碰的禁區(qū)，但是我們卻仍舊能夠看到類似情況的發(fā)生。匯報(bào)者或者出于晉升、加薪的考慮，想掠過老板向高一層的管理者展示個(gè)人能力并期望獲得賞識(shí)以達(dá)到自己的“預(yù)謀”，或者僅出于解決問題的需要，在特殊情況下尋求一位管理者做出決策以更好地處理突發(fā)情況。如果說前者是“情理難容”，那后者應(yīng)該是“情有可原”，然而實(shí)際情況往往是無論匯報(bào)者出于何種目的，越級(jí)匯報(bào)的行為似乎都不可饒恕。
我們要解釋越級(jí)匯報(bào)的問題，就不得不提企業(yè)中的“層級(jí)管理”現(xiàn)象。在“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)中企業(yè)一般具有嚴(yán)格分明的層級(jí)，組織中的每一個(gè)人必須明確自己在組織系統(tǒng)中所處的位置，上級(jí)是誰(shuí)，下級(jí)是誰(shuí)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照“統(tǒng)一指揮原則”，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，即上級(jí)不能越級(jí)指揮下級(jí)，下級(jí)不能越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，否則就會(huì)出現(xiàn)混亂的局面。顯然，網(wǎng)友“守得云開”越級(jí)匯報(bào)的行為打破了企業(yè)層級(jí)管理的基本原則，不為公司的制度所原諒。
越級(jí)匯報(bào)也可能促使大老板（老板的老板）進(jìn)行越級(jí)管理，讓老板和大老板之間產(chǎn)生信任危機(jī)，從而影響管理者之間的和諧關(guān)系。另外，如果高層管理者采納越級(jí)匯報(bào)者的工作建議，并沒有對(duì)匯報(bào)者進(jìn)行批評(píng)或警告，這很可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他成員誤認(rèn)為高層管理者默許越級(jí)匯報(bào)的行為，久而久之就會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成越級(jí)怪圈，接下來也許會(huì)有更多的下級(jí)期望通過越級(jí)報(bào)告來表現(xiàn)自己以期獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，那么公司已經(jīng)形成的工作秩序和協(xié)作氛圍會(huì)因此而被破壞。網(wǎng)友“守得云開”在越級(jí)匯報(bào)時(shí)，其解決方案得到認(rèn)可，這可能只是因?yàn)槭聭B(tài)嚴(yán)重，大老板出于“救火”的考慮認(rèn)同他解決問題的方法，但這并不代表大老板支持他越級(jí)匯報(bào)的行為。
越級(jí)匯報(bào)還會(huì)讓老板措手不及并引起不必要的猜疑。對(duì)于工作中的問題，可能老板心里已經(jīng)有一套詳細(xì)的計(jì)劃，也許是為了顧全大局，他的解決方案還在斟酌之中。下屬跳過老板向其上級(jí)匯報(bào)這一問題，則會(huì)促使大老板關(guān)注此事，甚至干預(yù)此事，老板原本的工作計(jì)劃可能就會(huì)被打亂。如果老板是有意暫時(shí)隱瞞這一問題，以爭(zhēng)取更好的解決辦法，那么越級(jí)匯報(bào)則是將目前出現(xiàn)的問題赤裸裸地展現(xiàn)在大老板面前。一方面，越級(jí)匯報(bào)讓老板處于尷尬的境地，也會(huì)讓大老板懷疑其管理團(tuán)隊(duì)的能力；另一方面，老板會(huì)認(rèn)為下屬越級(jí)匯報(bào)是不服從管理、個(gè)人主觀意識(shí)強(qiáng)烈的表現(xiàn)，而且他還可能懷疑下屬的居心，通過走非常渠道跟大老板打小報(bào)告，有沒有取而代之的預(yù)謀。不管下屬越級(jí)匯報(bào)的初衷是什么，在老板的心里都會(huì)留下或多或少的負(fù)面印象。網(wǎng)友“守得云開”越級(jí)匯報(bào)部門面臨的突發(fā)情況，關(guān)鍵是這一情況老板自己并未跟大老板“備案”，這其中有何原因？通過下屬揭發(fā)問題，大老板會(huì)如何看待老板的工作能力？最后，“守得云開”自己主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并成功解決問題，這樣乘虛而入是向大老板證明自己能力超群，進(jìn)而可以替代自己坐上管理者的位置？老板一連串的問號(hào)打在腦門上，他怎能容得下這樣的下屬留在自己的團(tuán)隊(duì)呢？
通過以上的分析我們不難看出，越級(jí)匯報(bào)會(huì)引起一系列不良的連鎖反應(yīng)，它確實(shí)不招眾人喜歡。然而如果我們遇到了像網(wǎng)友“守得云開”那樣的情況，即必須越級(jí)匯報(bào)尋求決策，該如何巧妙化解越級(jí)匯報(bào)中的危機(jī)呢？
緊急情況下，順利走過越級(jí)匯報(bào)的禁區(qū)
對(duì)于想通過越級(jí)匯報(bào)解決突發(fā)性問題的朋友切不可心存雜念，意圖在老板不在的時(shí)候大顯身手，爭(zhēng)取大老板的賞識(shí)。如果越級(jí)匯報(bào)摻雜了個(gè)人私利，其行為就是“司馬昭之心，路人皆知”了；越級(jí)匯報(bào)，猶如一把“雙刃劍”，而這種情況就是甘冒“握劍自刎”的風(fēng)險(xiǎn)。緊急情況下越級(jí)匯報(bào)該如何化險(xiǎn)為夷，前程無憂職場(chǎng)專家的建議是：
1、老板如果離開公司，除非在他臨走之前留下正式的委托通知書，賦予你處理突發(fā)問題的權(quán)利，否則不管上司有沒有提醒你有事情通知他，作為下屬都應(yīng)該第一時(shí)間向老板匯報(bào)突發(fā)性問題，并及時(shí)告訴他事情發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。
如果我們無法及時(shí)聯(lián)系上老板，打電話、發(fā)短息、寫郵件匯報(bào)都應(yīng)該同步進(jìn)行，在老板那里留下“案底”。一方面，這是下屬對(duì)老板的充分尊重，讓其知道所管部門面臨的最新問題。畢竟老板要對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)，不管下屬的解決方案是否成功救急，責(zé)任終究是要落在他的肩上。另一方面，這也是為了保護(hù)自己，萬(wàn)一老板追究越級(jí)匯報(bào)的問題，電話、短信、郵件都是保護(hù)你的證據(jù)。你確實(shí)是在第一時(shí)間通知了老板，至于老板有沒有看到，那就是他自己的問題了。
網(wǎng)友“守得云開”遇上問題向老板匯報(bào)不及時(shí)，也沒有留下任何證據(jù)，只是在問題解決之后才告知老板，老板的上司都知道部門出現(xiàn)問題，作為部門負(fù)責(zé)人，他卻事后才知道。老板當(dāng)然會(huì)耿耿于懷，對(duì)“守得云開”的行為不滿了。
2、向大老板做匯報(bào)的時(shí)候，切忌踢開上司、鋒芒畢露。除非你已經(jīng)具備頂替上司的能力和條件，否則還是應(yīng)該努力的維護(hù)上司的形象，而且大老板往往也比較喜歡懂得維護(hù)上司的員工。你需要讓大老板充分感受到你雖在越級(jí)匯報(bào)，可并不是否定上司，不服從管理，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
在大老板了解情況以后，盡量聽取他的決策。如果大老板直接問你要解決方案，可以委婉地說出自己的想法，最好能把自己的解決方案作為集體智慧貢獻(xiàn)出來。這樣既不得罪上司，也不顯得你在大老板面前邀功，而且還能給他留下好印象。
上面提到的案例中，“守得云開”的大老板在詢問情況時(shí)，他沒有注意到維護(hù)老板的形象。老板并沒有向大老板提過存在這樣的問題，他直接繞過老板的問題說出了自己的解決方案，難免會(huì)有邀功之嫌，這可是辦公室生存的大忌。
3、事情解決后下屬還應(yīng)該繼續(xù)和自己的老板聯(lián)系，匯報(bào)事情解決的結(jié)果，當(dāng)然還是電話、短信、郵件并行。千萬(wàn)不要忽視郵件匯報(bào)，在電子化的辦公室環(huán)境下，郵件就相當(dāng)于正式的書面文件。電話通知僅僅只是口頭上的東西，誰(shuí)都可以翻臉不認(rèn)賬，但是郵件則有文字描述，鐵證如山，關(guān)鍵時(shí)刻就是你的護(hù)身符。
除此之外，越級(jí)匯報(bào)還要考慮所在企業(yè)的企業(yè)文化以及老板的為人，例如，在軍事化管理的企業(yè)中，越級(jí)是絕對(duì)不允許的，除非下屬得到老板的書面委派，否則即使解決了問題還是要接受處罰，這樣就真的變成吃力不討論好了。
職場(chǎng)有其自己的游戲規(guī)則，公司也有屬于自己的制度流程，不管怎么，越級(jí)匯報(bào)都屬于脫離軌道之外的非常規(guī)行為。我們不否認(rèn)越級(jí)匯報(bào)中存在機(jī)會(huì)，但是其中的風(fēng)險(xiǎn)不可小覷，所以，職場(chǎng)人如果要越級(jí)匯報(bào)還請(qǐng)慎思慎行。
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