步入職場(chǎng)，你不得不面對(duì)各種人，不僅包括你的上司、同事，還包括給你“貼金”的上帝——客戶。我們都知道，同事中的人魚龍混雜，同樣，客戶的素質(zhì)也是參差不齊。有些客戶素質(zhì)高、修養(yǎng)好，可以站在你的角度考慮問(wèn)題。可是也有一些客戶會(huì)做出讓你厭煩卻又無(wú)可奈何的舉動(dòng)。他們自恃“上帝”，目空一切，對(duì)你頤指氣使，隨意使喚。
我們雖然心里很不舒服，但是為了自己的業(yè)績(jī)，為了給老板一個(gè)好的交代，我們有時(shí)候卻不得不“低聲下氣”、“任人宰割”考驗(yàn)人的抗壓承受能力，但多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得向客戶“屈服”很“不好意思”
就算是夫妻過(guò)日子也會(huì)偶爾有矛盾，更別說(shuō)在暗流涌動(dòng)的職場(chǎng)中了。現(xiàn)在的公司都講究“客戶是上帝”的理念，無(wú)論客戶怎么對(duì)待你，你都得自己忍著。有時(shí)候你明明對(duì)這個(gè)客戶很反感，可是為了業(yè)績(jī)你還不得不對(duì)他笑臉相迎。
客戶是你的上帝，你的一切工作都是以服務(wù)客戶為宗旨。如何合理給客戶“獻(xiàn)媚”就顯得尤為重要。那到底該如何去做呢?
第一、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平，降低拒絕率。
有些時(shí)候?qū)τ诟行曰目蛻?女性居多)，適當(dāng)?shù)孬I(xiàn)媚反而可以起到?jīng)Q定性作用。生活中不乏這樣的客戶一看誰(shuí)順眼，就買誰(shuí)的東西；誰(shuí)合我心意，我就和誰(shuí)合作。如果說(shuō)個(gè)人的業(yè)務(wù)水平夠強(qiáng)，產(chǎn)品夠硬，那么個(gè)人也會(huì)更“好意思”地向客戶獻(xiàn)媚，因?yàn)榈讱鈮蜃恪?
第二，從客戶的興趣入手。
討好客戶就是要讓客戶覺(jué)得“此人甚得我心”。那么，興趣無(wú)疑就是最好的切人點(diǎn)。比如：“張經(jīng)理，聽(tīng)說(shuō)您喜歡收集有關(guān)兔子的各種工藝品，我去云南旅游時(shí)淘了幾個(gè)，在家也只是當(dāng)個(gè)擺設(shè)……說(shuō)是見(jiàn)面禮確實(shí)有點(diǎn)拿不出手，不過(guò)還是希望您能喜歡。”(接下來(lái)再談業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)順暢許多)
“我剛?cè)ソ∩矸哭D(zhuǎn)點(diǎn)手續(xù)，原來(lái)的地方太遠(yuǎn)了不方便，轉(zhuǎn)到大廈附近后，每天下班去鍛煉比較方便..方總也喜歡健身嗎?我看您這塊頭應(yīng)該也是個(gè)練家吧?”(借此拉開(kāi)話題，相談甚歡)
服務(wù)熱線
0356-3043986