1
前幾天有一個朋友生悶氣，和母親吵了一架。雖然知道母親年紀大了，思維方式很難改變，要多去理解，但她心里還是感覺委屈、憋氣。
她和老公傾訴，老公說：“想開點，媽年紀都那么大了。”她和朋友說，朋友也沒有耐心聽她講那些雞毛蒜皮。
直到我說：“這些年你肯定很不容易。”朋友的眼淚一下就流出來了，把這些年她和母親之間的沖突和委屈都講了出來。
哭訴后，她像放下了很重的擔子，說：“這么久都沒有一個人這樣耐心地聽我說話，謝謝你，愿意聽我把話說完。”
人到中年，家人雖在身邊，朋友也有一堆，你可能隨時能找到陪你吃飯、逛街的人，但是最難得的，是有一個愿意聽你說話的人。
2
一天晚上，一個朋友給我發(fā)微信說：“你快跟我聊聊吧，我快要氣炸了！”原來，她經(jīng)手的一個項目，因為下屬的疏漏，差一點丟了公司重要的客戶。接連好幾天，她都像打仗一樣帶著部門幾個人挽回這件事，終于重新拿回了項目。
回到家里，她跟老公抱怨自己重新拿回這個項目有多不容易，付出了多少努力。結(jié)果，同樣做部門領(lǐng)導的老公就來勁兒了，跟她說：“你應該這樣……”一二三四地分析起來。她幾次制止，說事情已經(jīng)搞定了，可是老公還在說他的辦法更好、更有用。
她實在受不了了，一個人躲進臥室生氣，給我發(fā)微信說：“我快要氣瘋了，誰想要他指揮我怎么做，好像我是個傻子一樣。我找他說話，只是想要一個安慰而已，才不想聽他那些道理。”
這一幕在生活中非常常見。有的人是問題思維，問題解決了，情緒就好了；有的人是情緒思維，情緒疏通了，問題才算真的解決。有時，一份專注的傾聽，就是最好的安慰。
好的溝通不是只有訴說，更需要傾聽。很多婚姻之所以舉步維艱，就是從來不會真的去聽對方在說什么，而是著急讓對方聽自己說。
3
在書上看到一句話，讓人茅塞頓開：傾聽的要訣，就是知道很多事其實你并不知道。
曾看過這樣一個故事。一位非常成功的推銷員說，工作初期有一件事讓他受益終生。在那次推銷中，他馬上就要和客戶簽約的時候，對方突然變了卦。他不甘心，按客戶留下的地址上門詢問原因，客戶見他滿臉真誠就實話實說：“你的失敗在于你沒有聽完我的話，就在我準備簽約之前，我提到了我獨生兒子即將上大學，而且還有他出色的體育成績和未來的抱負，我以他為榮。可是你卻轉(zhuǎn)過頭去和別人講電話，我一惱就改變主意了。”
這番話點醒了他。以后面對客戶，無論是否與銷售有關(guān)，他都認真聽對方把話講完，這讓他獲得了更多的信任，最終成為推銷界的“神話”。
和表達自己不同，傾聽有時更像是一種善良的選擇。在一個人心里有同樣多的話想說的時候，他選擇了沉默，先聽朋友傾訴。這樣的人有一個共通點，就是同理心很強，他們懂得跨出自我，站在別人的角度去感受、思考事情。
有句話說：“我們用一年時間學會說話，卻要用一生學會閉嘴。”很多人都在教你怎么高情商地說話，卻很少有人教你學會傾聽。其實，學會成為一個傾聽者，學會理解他人，恰恰是有效溝通的第一步。
希望我們每個人都能學著去做一個好的傾聽者，互相聆聽、共同進步。
來源：微博人力資源研究，重在分享，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。
服務(wù)熱線
0356-3043986