相信HR們都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：在對(duì)外招聘的時(shí)候，很多候選人都會(huì)追問(wèn)一些與崗位沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的問(wèn)題：
“你們公司的業(yè)務(wù)到底是做什么的?”
“公司加班真的不多嗎?”
“為什么會(huì)讓我加微信?”
......
于是HR只能花費(fèi)大量時(shí)間和精力去做回復(fù)、解釋，無(wú)形中就增加了隱形的招聘成本，結(jié)果往往還并不如意。
而內(nèi)薦過(guò)來(lái)的候選人穩(wěn)定性相對(duì)比外招要好很多，因?yàn)楸煌扑]的人與推薦的人之間熟識(shí)，相互之間非常信任。只要企業(yè)提供的基本崗位信息是屬實(shí)的，工作是適合的，不需要推薦人或HR去過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、說(shuō)服。
外招之所以這么困難，是因?yàn)镠R與候選人之間是完全陌生的。候選人只能通過(guò)有限的網(wǎng)絡(luò)信息、面試環(huán)節(jié)的那短暫時(shí)間來(lái)了解企業(yè)及崗位，加上現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的變化也很快，候選人無(wú)法去及時(shí)有效判斷這家企業(yè)。
所以想要提高招聘的效率，就必須先提升候選人對(duì)企業(yè)的信任感。
1、重視招聘信息
招聘的第一步就是發(fā)布崗位招聘信息，但很多HR并不重視招聘信息的撰寫(xiě)。
有的企業(yè)招聘信息不完整，不完全屬實(shí)，甚至有錯(cuò)別字、病句；有的企業(yè)雖然崗位JD及企業(yè)介紹全面、正規(guī)，但內(nèi)容千篇一律，無(wú)法體現(xiàn)個(gè)性化。
錯(cuò)誤和不屬實(shí)的信息會(huì)讓優(yōu)秀的候選人因?yàn)椴恍湃味h(yuǎn)離你；而千篇一律的信息則會(huì)讓候選人產(chǎn)生審美疲勞，一樣會(huì)因?yàn)檎媲閷?shí)感的缺失而失去對(duì)你的信任。
想要讓招聘信息更富有真實(shí)性，你可以在信息屬實(shí)的基礎(chǔ)上這么做：
（1）附上詳細(xì)的交通路線圖或信息指引；
（2）貼出公司食堂、宿舍的真實(shí)照片及工作場(chǎng)景圖；
（3）放出公司團(tuán)建、慶生等的溫馨場(chǎng)面；
（4）在邀約面試信息的末尾，署上你所在的部門(mén)、職位及名稱；
當(dāng)你提供的信息更全面、具體，就會(huì)顯得更有真實(shí)感。
2、改善面試技巧
相信HR都有深刻體會(huì)，最難招的往往不是管理層、高精深的崗位，而是那些基礎(chǔ)的銷(xiāo)售崗位。
銷(xiāo)售崗本身就有很多不確定性，流失率高，并且銷(xiāo)售崗會(huì)存在兩個(gè)難點(diǎn)：如果對(duì)方是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的候選人，說(shuō)不定比HR還懂得營(yíng)銷(xiāo)，你如何將崗位推銷(xiāo)給他？如果對(duì)方是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)但有潛質(zhì)的候選人，又如何讓對(duì)方接受你提供的崗位？于是不少HR都會(huì)選擇通過(guò)大量的話術(shù)去說(shuō)服去候選人。
之前參與公司的面試，HR小姑娘和候選人溝通了四十多分鐘，前半個(gè)小時(shí)都在向?qū)Ψ秸f(shuō)，公司如何如何好，他加入進(jìn)來(lái)能得到多少好處……沒(méi)想到等她口干舌燥說(shuō)完，對(duì)方就只說(shuō)了一句話“好的，那我回去考慮一下。”
完善的話術(shù)固然可以打消候選人的顧慮，但有時(shí)過(guò)度的崗位營(yíng)銷(xiāo)只會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。
想要提升面試的信任感，HR可以先通過(guò)對(duì)候選人簡(jiǎn)歷的分析，獲取最基本的信息，比如其過(guò)往工作經(jīng)歷、家庭環(huán)境、學(xué)歷背景，以及興趣愛(ài)好等方面找到彼此拉近距離的溝通切入點(diǎn)。
如果同校，你可以說(shuō)：“你是xxx學(xué)校畢業(yè)的？我也是，是xxx屆的……”然后聊一聊大學(xué)的事情；
如果有共同的工作經(jīng)歷，你可以說(shuō)：“你在xxx行業(yè)呆過(guò)，我也是……”，然后一起聊一些這個(gè)行業(yè)的普遍現(xiàn)狀等等。
或者先去了解候選人所在的公司的各種信息，然后在電話邀約時(shí)，先不談自身公司崗位如何如何，而是詢問(wèn)對(duì)方目前為什么換工作，想找什么樣的工作。他會(huì)覺(jué)得你很關(guān)心他，聊著聊著，他發(fā)現(xiàn)你竟然對(duì)他所在的企業(yè)很了解，對(duì)他目前在這家企業(yè)遭遇的處境能感受身受。就算不是為工作，他也會(huì)需要一個(gè)傾聽(tīng)他心聲的人。很快，雙方就拉近了距離，后續(xù)面試也會(huì)更加順利。
HR做招聘不能太急功近利，當(dāng)對(duì)方先感受到你的用心、貼心，真的為他著想，才能建立信任感。
3、保持信息的一致性、準(zhǔn)確性
一般企業(yè)都會(huì)有初試、復(fù)試，甚至終試。面試環(huán)節(jié)越復(fù)雜越容易出現(xiàn)面試官與候選人溝通的信息不一致的情況，尤其是候選人比較關(guān)心的信息，如工作時(shí)間、薪酬績(jī)效考核、業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)下達(dá)等等。
如果在這些關(guān)鍵信息上，HR與面試官表達(dá)的不一致，都會(huì)造成候選人對(duì)企業(yè)及崗位的不信任感。比如一個(gè)銷(xiāo)售崗的工資結(jié)構(gòu)是基本工資2000+提成，有些企業(yè)所說(shuō)的“基本工資”就是不包含其他補(bǔ)貼的基本工資，而有些企業(yè)所說(shuō)的“基本工資”還包括全勤獎(jiǎng)、通訊補(bǔ)助等。另外，需要加班的崗位，加班的話術(shù)又如何表達(dá)既不虛假又能讓對(duì)方一定程度上接受。
在面試環(huán)節(jié)中，還要保證信息的準(zhǔn)確性。當(dāng)你向候選人傳遞一些信息的時(shí)候，如果是閃爍其詞的，如果沒(méi)有眼神交流，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不踏實(shí)。當(dāng)你的話語(yǔ)里出現(xiàn)“可能、好像、也許、吧...”等詞語(yǔ)時(shí)，信息整體的的權(quán)威性和真實(shí)感都會(huì)大打折扣。
在正式面試前，面試官們要在如何溝通、溝通哪些內(nèi)容，以及溝通的分工上達(dá)成共識(shí)，保證一致性和準(zhǔn)確性，從而提升面試的專業(yè)性，和信任感。
HR與候選人之間建立信任可能并不是那么容易，但我們只要認(rèn)真做好每一步，相信對(duì)方能夠感受得到。
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